Tabla De Contenidos

• Introducción
• Panorama Actual Y Oportunidad
• Presupuestar Partes De Hogar
• Tratar Con Peritos Y Baremos
• Cobro Y Documentación
• Entrar En Redes De Asistencia
• Preguntas Frecuentes
• Conclusión

Introducción

Si haces reformas o reparaciones y te llaman por un parte de agua, humo o impacto, sabes que el ritmo cambia: más urgencia, más fotos, más papeleo, más negociación. Aquí verás por qué conviene atender este canal, cómo organizarlo sin quemarte y qué pasos seguir para cerrar trabajos rentables con aseguradoras, peritos y tramitadores.

Panorama Actual Y Oportunidad

En España, los siniestros de hogar crecen en otoños con DANA y temporales. Según informes de UNESPA, el ramo de hogar atiende millones de incidencias al año y concentra picos por fenómenos meteorológicos. Eso se traduce en entradas de trabajo con tres rasgos claros: velocidad, volumen y control documental.

• Velocidad: la compañía exige contacto con el asegurado en 24 horas y propuesta en 48-72.
• Volumen: semanas con varios avisos diarios, muchos de ticket medio 400–2.000 €.
• Documentación: fotos con contexto, mediciones, diagnóstico y trazabilidad.

¿Por qué interesa? Porque llena huecos de agenda y genera clientes repetitivos (comunidades, gestores, particulares). ¿El riesgo? Margen erosionado por “precios de compañía”, rehacer trabajos por falta de secado y cobros lentos por expedientes incompletos. La diferencia la marca tu proceso.

Buenas prácticas de campo:

• Llamada en 2 horas para diagnosticar alcance y acceso.
• Visita breve con lista de chequeo: cortar causa, secar/ventilar, medir, fotografiar, anotar acabados.
• Propuesta clara con partidas unitarias y tiempos realistas.
• Comunicación a tres bandas: asegurado, perito y tramitador.

Fuentes útiles: el Consorcio de Compensación de Seguros publica criterios para riesgos extraordinarios, y UNESPA ofrece informes del ramo para dimensionar mercado.

Presupuestos Siniestros Hogar

El presupuesto debe resolver tres cosas: detener la causa, reparar daños y dejar acabado equivalente. Evita “globales” vagos; usa partidas medibles y fotos antes/después. Método simple que funciona:

1. Toma de datos en sitio

   • Causa: rotura de latiguillo, filtración en junta, retorno de bajante.
   • Alcance: zonas afectadas, superficies (m² de pintura, m² de alicatado, ml de rodapié), tipo de soporte.
   • Evidencias: fotos con cinta métrica, humedad con higrómetro si tienes, número de expediente.

2. Cálculo rápido de partidas

   • Contención: corte de suministro, sellado provisional, secado con ventilación o deshumidificador.
   • Demoliciones: picado y retirada por m²; estima escombro (0,08–0,12 m³ por m² de tabique/yeso levantado) y viajes.
   • Reposición: materiales equivalentes (calidad similar; mejora se cotiza aparte al cliente).
   • Acabados: pintura según mano de obra + material (rendimiento estándar 8–10 m²/l en paredes lisas).

3. Tiempos y secado

   • Yesos: deja curar 2–3 días mínimo antes de pintar (según humedad ambiente).
   • Pinturas: respeta repintados (4–6 h plástica; consulta ficha técnica).

4. Entrega de propuesta

   • Incluye diagnóstico corto, partidas unitarias con medición, fotos clave, plazo y condiciones.
   • Señala claramente lo cubierto por póliza y lo fuera de cobertura (mejoras).

Ejemplo de partidas (orientativas; ajusta a tu ciudad y calidades):

• Localización y solución de fuga en latiguillo de lavabo: 1 ud.
• Saneado, reposición de yeso fino: 6 m².
• Pintado techo baño satinado antihumedad: 6 m², 2 manos.
• Suministro y cambio de latiguillo homologado: 1 ud.
• Gestión de escombros y limpieza fina: 1 ud.

Errores típicos y cómo evitarlos:

CTA práctica: si quieres montar esto en 15 minutos por aviso, crea plantillas de partidas, fotos etiquetadas y notas de voz que se conviertan en propuesta. En Donizo dicto las mediciones, asigno precios habituales de tu zona y genero el PDF profesional sin teclear a última hora.

Baremos Periciales Seguros

Cada compañía y gabinete pericial maneja criterios de valoración y tablas internas. Tu objetivo no es “ganar una guerra”, sino demostrar precisión técnica y razonabilidad económica.

Claves para negociar bien:

• Orden y trazabilidad: expediente con diagnóstico, 6–10 fotos útiles (lejos/cerca, antes/después), mediciones claras y marcas de referencia.
• Desglosa partidas con rendimientos realistas. Si cuestionan precios, apoya con referencias de mercado (presuarios locales, facturas recientes de materiales) y tiempos normales de ejecución.
• Alternativas: si te recortan una solución, plantea una técnica equivalente con ahorro sin comprometer durabilidad.
• Secuencia técnica: defiende tiempos de secado, ventilación o pruebas de estanqueidad con soporte del fabricante.

Cómo responder a objeciones típicas:

• “Pinte solo una pared”. Respuesta: la mancha exige igualación de tono; propone pintar paño completo o límites naturales.
• “Quite la línea de limpieza”. Respuesta: es obligatoria por normativa municipal de residuos y por calidad de entrega.
• “Es caro el antihumedad”. Respuesta: especifica ficha técnica y garantía; ofrece alternativa más barata con menor resistencia si el cliente lo acepta por escrito.

Punto extra: cuando el perito vea que siempre documentas bien y cumples plazos, te llamará primero en picos de trabajo.

Facturación A Compañías

Aquí se pierde dinero por errores administrativos. Define al inicio quién paga (asegurado, compañía o pago delegado) y qué documentos te pedirán para cerrar el expediente.

Proceso recomendado:

1. Aceptación y alcance

   • Autorización del asegurado para intervenir y, si procede, cesión de crédito.
   • Aprobación del perito sobre tu propuesta.

2. Ejecución y evidencias

   • Parte de trabajo firmado por el cliente, fotos finales y checklist de entrega limpia.

3. Factura

   • Referencia del expediente y póliza; desglosar partidas como aprobadas; adjuntar documentación.

4. Seguimiento de cobro

   • Anota fecha de envío, contacto del tramitador y plazo estimado; recuerda en día 15–20 si no hay novedad.

Buenas prácticas:

• Si el cliente pide mejoras, emite presupuesto y factura aparte a su nombre y cobro directo.
• Evita mezclar conceptos cubiertos con extras; los “mix” son el origen de demoras.
• Controla tus plazos: marca una fecha límite de cobro objetivo (30–45 días) y lanza recordatorios educados con adjuntos completos.

En la operativa diaria, una herramienta que centralice expedientes, fotos, aprobaciones y estado de pagos te evita llamadas y pérdidas de tiempo. En Donizo ves qué factura falta por adjuntos, a quién escribir y qué documentos están pendientes, además de aplicar el IVA correcto y generar recordatorios con un clic.

Acuerdos De Red De Asistencia

Entrar en redes de asistencia da volumen, pero exige servicio. Antes de firmar, evalúa bien condiciones:

• SLA: tiempo de primera llamada, visita y entrega de propuesta. Asegúrate de poder cumplirlos según tu zona y tráfico.
• Zonas: delimita códigos postales rentables; no aceptes desplazamientos largos sin retribución extra.
• Tarifario: revisa precios base, revisiones por IPC o materiales y suplementos por urgencias nocturnas y fines de semana.
• Calidad: sistema de ratings, penalizaciones y derecho a réplica.
• Flujo: formato de órdenes, canal de comunicación y método de cierre (documental y fotográfico).

Cómo mantener margen:

• Pack de servicios claros: contención + reparación + limpieza. Lo ambiguo se recorta.
• Micro-plantillas por tipología (fuga en baño, retorno bajante, filtración cubierta). Aceleran visita y propuesta.
• Equipo ligero y preparado: desatascador, detector de humedad, sella-juntas, protecciones, bolsas escombros, plásticos.
• Agenda con huecos “rápidos”: deja siempre un par de franjas diarias para urgencias.

Si entras, profesionaliza el back-office desde el día 1: un canal único por expediente, teléfonos y emails de contacto, y un tablero para estado (pendiente de visita, propuesto, aprobado, en obra, finalizado, facturado, cobrado). La vista de proyecto y el historial de mensajes en Donizo sustituyen al caos de WhatsApp y te ahorran horas.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo negociar con el perito sin bajar precios?

Llega con mediciones demostrables, fotos claras y una solución técnica razonable. Si cuestionan precio, respáldalo con referencias locales y rendimientos estándar. Ofrece alternativas equivalentes con distinto coste y explica impacto en durabilidad. La serenidad y la documentación ganan más que la confrontación.

¿Qué hago si el asegurado quiere mejorar calidades no cubiertas?

Separa la propuesta: una parte equivalente a lo cubierto y otra con mejoras. Pide aceptación firmada y cobra el extra directamente al cliente. Así evitas retrasos de expediente y discutes menos. Documenta calidades y garantías de cada opción.

¿Cómo acelerar el cobro cuando se eterniza el expediente?

Verifica que estén todos los adjuntos (parte firmado, fotos finales, factura con referencia). Envía recordatorio breve y profesional al tramitador con todo en un solo email. Si hay pago delegado, confirma datos bancarios del asegurado. Lleva un control de fechas y reintentos.

¿Qué documentos suelen pedir para cerrar el trabajo?

Número de expediente y póliza, autorización o aceptación, presupuesto aprobado, parte de trabajo firmado, reportaje fotográfico final y factura. Si hubo retirada de residuos, añade justificante. Guarda todo en un único hilo para responder rápido ante cualquier revisión.

Conclusión

Atender partes de hogar es una vía estable de trabajo si tratas cada aviso como un mini-proyecto: diagnóstico claro, mediciones con prueba, propuesta medible, tiempos realistas y comunicación a tres bandas. Con ese método, negocias mejor, reduces rehacer tareas y cobras antes. Si te falta tiempo para organizar fotos, notas y documentos, apóyate en procesos y en herramientas que te quiten carga administrativa.

En mi experiencia con equipos pequeños en España, el salto llega cuando el back-office deja de ser improvisado. Con Donizo dictas la visita en voz y sale propuesta, llevas el estado del expediente sin buscar mensajes, emites facturas correctas y ves quién te debe. Resultado: 5–10 horas ganadas por semana y margen protegido. Empieza por un expediente esta semana y estandariza tu forma de trabajar.