Introducción

Si alguna vez te han dicho “pensé que eso estaba incluido”, ya conoces el precio de los supuestos no escritos: margen que se evapora, retrasos y discusiones que nadie quiere. Aquí vamos al grano: qué supuestos y exclusiones debes fijar desde la propuesta, por qué reducen retrabajos y cómo estandarizarlos sin añadirte horas de oficina. Verás, con una estructura clara y una herramienta que te deje dictar en obra y enviar para firma en el momento, las idas y venidas bajan y las aceptaciones suben. Te explico el problema, la solución y cómo montarlo hoy mismo.

Tabla De Contenidos

• Conclusiones Clave
• Por Qué Fallan Las Propuestas
• El Feature: Supuestos Estandarizados En Donizo
• Cómo Funciona Paso A Paso
• Resultados Reales En Obra
• Buenas Prácticas Que Resisten La Realidad
• Preguntas Frecuentes
• Conclusión

Conclusiones Clave

• Es común que una parte importante de las revisiones (a menudo, alrededor de un tercio) nazca de supuestos no declarados; estandarizarlos reduce ese ruido.
• Muchos contratistas encuentran que, con supuestos y exclusiones claros, la ida y vuelta por email o chat se reduce aproximadamente a la mitad.
• Con captura por voz y envío con firma digital, es habitual pasar de aceptaciones en varios días a el mismo día en trabajos pequeños.
• Estandarizar supuestos ahorra tiempo de oficina: en general, 2–3 horas por semana en equipos pequeños que antes reescribían lo mismo en cada propuesta.

Por Qué Fallan Las Propuestas

El Problema Real En Obra

• Alcance difuso: “pintura interior” sin listar superficies, preparación o exclusiones de humedades.
• Interferencias no previstas: accesos ocupados, horarios restringidos, custodia de llaves.
• Materiales “a cargo del cliente” sin detalle: ¿calidad, plazos, quién sube a planta?

En general, los pequeños equipos acaban gastando varias horas por semana aclarando lo que “ya estaba dicho”. Es habitual que los ajustes por items “no incluidos” erosionen el margen en trabajos de menos de dos semanas, donde cada desplazamiento extra duele. Y cuando el cliente compara propuestas, la que tiene supuestos claros suele parecer más profesional, aunque no sea la más barata.

La Consecuencia

• Retrabajos por expectativas distintas.
• Fechas que se mueven “porque faltaban decisiones”.
• Facturas discutidas por alcance.

El Feature: Supuestos Estandarizados En Donizo

Qué Resuelve

Necesitas poner negro sobre blanco lo que está dentro, fuera y condicionado, sin redactar desde cero. Ahí entra Donizo con tres piezas que, juntas, quitan fricción:

• Voice to Proposal: capturas detalles y condiciones dictando en obra, también con texto e imágenes, y generas una propuesta en minutos.
• Plantillas: en el plan Ascension tienes plantillas básicas para no olvidar lo esencial; en Autopilot, plantillas avanzadas para supuestos por tipo de trabajo.
• E‑signature + Portal del Cliente: envías el PDF y el cliente firma digitalmente; aceptación legal, sin imprimir nada.

Complementos útiles según plan:

• Branding personalizado (Ascension): logo y datos refuerzan confianza.
• Estimador de margen (Autopilot): ajustas precio sabiendo tu margen objetivo antes de enviar.
• Soporte multiidioma (Autopilot): si el cliente prefiere otro idioma, eliminas malentendidos.
• Conversión a factura en un clic (Ascension/Autopilot) y seguimiento de pagos: cierras el ciclo rápidamente.

Cómo Funciona Paso A Paso

1. Captura Rápida En Obra

• Dicta los puntos clave: accesos, protección de zonas, estado de superficies, disponibilidad eléctrica/agua.
• Añade fotos de contexto para apoyar la redacción de supuestos (muchos contratistas encuentran que 3–5 fotos bien tomadas evitan explicaciones posteriores).

2. Aplica La Plantilla Adecuada

• Plantillas básicas (Ascension): bloques estándar de “Incluye/No incluye” y “Condicionado a”.
• Plantillas avanzadas (Autopilot): reglas por categoría (p.ej., “pintura”, “alicatado”, “carpintería”) que insertan supuestos específicos.

3. Ajusta Precio Con Confianza

• Si usas Autopilot, revisa el estimador de margen para afinar el precio sin perder rentabilidad.

4. Envía Para Firma

• Genera el PDF (sin marca de agua en planes de pago), envíalo por email con acceso al portal y activa la e‑firma.
• Es común que trabajos pequeños se acepten el mismo día cuando el cliente puede firmar desde el móvil.

5. Convierte A Factura En Un Clic

• Propuesta aceptada → factura, y empieza el seguimiento de pagos. Menos traspasos manuales, menos errores de copia.

Antes vs Después (visión rápida)

Resultados Reales En Obra

Caso Breve: Equipo De 4 Personas (Interior)

Problema: trabajos de pintura y pequeñas reparaciones con ajustes constantes por “no incluía reparación de grietas” y “protecciones”. Aceptaciones tardaban 2–4 días.

Solución: plantillas con supuestos por estancia, bloque de “preparación y protecciones”, y condiciones de acceso. Captura por voz en visita, envío con e‑firma desde el furgón.

Resultado: es común que equipos en esta situación reduzcan la ida y vuelta a la mitad y consigan aceptaciones en el mismo día en micro‑obras. Además, al convertir a factura en un clic, evitaron duplicar datos y los cobros empezaron antes.

Indicadores Que Verás Pronto

• Menos revisiones por alcance: en general, baja notable tras la segunda o tercera propuesta con plantillas.
• Respuesta del cliente más rápida: cuando el “qué está incluido” es explícito, las dudas bajan.
• Margen más estable: al declarar lo que no incluye, desaparecen “pequeños extras” no cobrados.

Buenas Prácticas Que Resisten La Realidad

Supuestos Transversales Que No Fallan

• Accesos y protección: tapado de suelos, muebles, zonas de paso, y quién retira y recoloca.
• Preparación: reparación de fisuras capilares, regularidad mínima, humedad aceptable del soporte.
• Exclusiones claras: permisos, gestión de residuos especiales, trabajos eléctricos/plomería ajenos.
• Condicionados: disponibilidad de estacionamiento, horarios en comunidad, corte/ruido limitado.

Redacción Que Evita Disputas

• Habla en resultados: “entrega listo para pintar con juntas selladas”, no solo “preparación”.
• Define límites: “hasta 2 mm de regularización local por metro; más, sujeto a valoración”.
• Deja un siguiente paso: “si se detectan patologías ocultas, se enviará propuesta adicional para firma”.

Pequeños Detalles Con Gran Impacto

• Fotos recientes: es común que 4–6 imágenes del estado inicial eviten debates posteriores.
• Fechas con margen: indica que la agenda se bloquea tras firma; sin firma, la fecha puede variar.
• Vencimientos claros: si conviertes a factura, especifica hitos y seguimiento de pagos desde el inicio.

Preguntas Frecuentes

¿Qué supuestos debería incluir siempre?

Incluye accesos/protecciones, preparación del soporte, exclusiones (permisos, trabajos de terceros, residuos especiales), condicionados (horarios, estacionamiento, corte de suministros) y criterios de calidad medibles. Es habitual que estos puntos cubran la mayoría de disputas.

¿Cómo manejo elementos “a confirmar” sin perder la venta?

Decláralos como condicionados: “precio válido suponiendo X; si cambia, se ajustará mediante propuesta adicional para firma”. Con Donizo, generas esa propuesta adicional rápido con Voice to Proposal y la envías a e‑firma, evitando trabajos sin acuerdo.

¿Y si el cliente quiere cambiar algo después de firmar?

No lo metas “de favor”. Crea una propuesta nueva con el alcance adicional y envíala para e‑firma. Una vez aceptada, conviértela a factura con un clic y haz seguimiento de pagos. Mantener trazabilidad protege el margen y evita malentendidos.

¿Dónde están las plantillas y el estimador de margen en Donizo?

• Plantillas básicas y branding: plan Ascension.
• Plantillas avanzadas, estimador de margen y soporte multiidioma: plan Autopilot. Todos los planes incluyen Voice to Proposal y e‑firma; la versión gratuita permite exportar PDF con marca de agua.

¿Esto sirve para trabajos T&M?

Sí. Aunque factures por tiempo y materiales, declarar supuestos (accesos, protecciones, horarios, exclusiones) reduce discusiones y acelera aprobaciones. Es común que las consultas bajen y el cliente entienda mejor qué está cubierto.

Conclusión

Los supuestos y las exclusiones no son letra pequeña: son la estructura que mantiene tu margen y tu agenda en su sitio. Cuando los estandarizas, la conversación cambia de “¿esto está incluido?” a “¿cuándo empezamos?”. Prueba a dictar tu siguiente propuesta directamente desde la visita con Donizo, aplica una plantilla, envía para e‑firma y, tras la aceptación, convierte a factura con un clic. Lo normal es que ganes horas de oficina cada semana y cierres más rápido sin sorpresas.