Intro
Sur un sinistre, tout va vite. Une intervention catastrophique demande des décisions claires, en minutes, pas en jours. Voici un guide terrain, simple et actionnable, pour sécuriser, stabiliser, documenter et remettre en service. On couvre quoi faire dans la première heure, comment sécher en 24–72 heures, et comment obtenir l’autorisation rapidement. Vous verrez aussi comment structurer vos preuves, parler à l’assureur, et éviter les erreurs qui coûtent cher. Ce guide vous aide à exécuter une intervention catastrophique sans stress inutile.
Réponse Rapide
Une intervention catastrophique suit 4 priorités: sécurité, stabilisation, preuves, autorisation. Arrivez en 60 minutes, coupez les risques, stoppez la source, commencez l’assèchement, documentez tout. Obtenez une signature avant les travaux lourds. Contrôlez humidité et qualité chaque 8 heures jusqu’au retour à la normale.
Table des Matières
Points Clés à Retenir
- Arrivez en 60 minutes quand c’est possible. La fenêtre critique est 24–72 heures.
- Coupez les risques: électricité, gaz, chute. Sécurisez avant tout.
- Visez 40–55 % d’humidité relative et 18–22 °C pour sécher vite.
- Documentez 3–5 photos par zone + mesures toutes les 8 heures.
- Obtenez une signature avant toute démolition lourde ou équipement majeur.
Qu’est-ce qu’une intervention catastrophique
Une intervention catastrophique, c’est un appel d’urgence après un dégât d’eau, un feu, une tempête, ou un effondrement. Le client est stressé. Le site est instable. Votre rôle: rendre le lieu sécuritaire, limiter les dommages, et lancer le retour à la normale. Le timing est clé. Plus tôt vous intervenez, moins il y a de pertes. Sur la plupart des chantiers, la différence se joue dans les 24–72 heures.
Scénarios typiques
- Tuyau gelé éclaté, 2 étages touchés.
- Retour d’égout au sous-sol, odeur forte.
- Toiture arrachée par vent, pluie à l’intérieur.
- Feu de cuisine éteint, suie partout, eau des pompiers.
Sécurité et triage: première heure
Avant toute chose, la sécurité. Une intervention catastrophique commence par un triage simple, clair, en 6 étapes.
- Évaluez les risques vitaux: électricité, gaz, structure. Coupez si doute.
- Zones rouges vs vertes: empêchez l’accès où c’est dangereux.
- Stoppez la source: valve d’eau, bâche temporaire, obturation.
- EPI obligatoires: gants, lunettes, masque P100/HEPA selon le cas.
- Photos d’ensemble: 3–5 photos par zone avant toute action.
- Communiquez au client le plan des 24 prochaines heures.
Repères utiles:
- Arrivée visée: 30–60 minutes localement.
- Découpe de gypse: 30–60 cm au-dessus de la ligne d’eau pour sécher.
- Odeur d’essence ou gaz: évacuez, appelez les services d’urgence.
Procédure d’intervention catastrophique en 8 étapes
Une intervention catastrophique se gère mieux avec un plan court, toujours le même.
- Sécuriser le site
- Coupez les alimentations à risque. Bloquez les zones instables.
- Notez tout ce que vous coupez. Étiquette “hors service”.
- Stopper la cause
- Réparez temporairement: colliers de serrage, bouchons, bâches.
- Si cause inconnue, isolez la ligne ou la pièce.
- Documenter immédiatement
- 3–5 photos par zone, vidéo de 30–60 secondes pour le flux d’eau.
- Mesures initiales: humidité relative (HR), température, humidité des matériaux.
- Obtenir l’autorisation d’urgence
- Expliquez les travaux d’arrêt de dégâts seulement: pompage, ventilation, bâchage.
- Signature courte avant d’installer de gros équipements.
- Stabiliser en 24 heures
- Sortez l’eau: pompes, extracteurs, raclettes.
- Retirez matériaux non sauvables: tapis saturés, isolant mouillé, gypse friable.
- Assécher et filtrer l’air
- Déshumidificateurs (70 L/jour et + selon surface) et ventilateurs.
- Filtration HEPA et pression négative si contaminants (suie/égout).
- Contrôler et ajuster
- Mesures toutes les 8 heures: HR, température, humidité des murs/sols.
- Tenez un journal. Ajustez débit d’air ou chaleur au besoin.
- Clôturer proprement
- Nettoyage fin, désodorisation, démontage de l’équipement.
- Rapport avec photos avant/pendant/après + mesures finales.
Stabilisation, assèchement et contrôle
Sur la plupart des sinistres, vous jouez contre l’humidité. L’objectif d’une intervention catastrophique est clair: sortir l’eau, évacuer l’humidité, et garder l’air propre.
Réglages cibles
- Humidité relative: 40–55 %.
- Température: 18–22 °C pour accélérer l’évaporation.
- Débit d’air: viser environ 20 changements d’air/heure dans la zone fermée.
Bonnes pratiques simples
- Créez des zones fermées avec polyéthylène pour concentrer le séchage.
- Orientez les ventilateurs en V, le long des murs.
- Sur matériau poreux très mouillé, coupez 30–60 cm et jetez.
- Si égout ou suie: filtration HEPA et pression négative vers l’extérieur.
- Désinfectez les surfaces après extraction, pas avant.
Fréquence de contrôle
- Mesurez toutes les 8 heures. Notez HR, °C, et %humidité des matériaux.
- Si pas d’amélioration en 24 heures, augmentez l’équipement ou ouvrez plus.
- Cible de séchage: revenir au taux d’humidité initial des matériaux adjacents.
Preuves, estimation et autorisation
Une intervention catastrophique bien gérée se prouve. Sans preuves, paiement lent. Avec preuves, paiement fluide.
Ce qu’il faut documenter
- Photos avant/pendant/après (3–5 par zone), horodatées.
- Mesures initiales et finales: HR, °C, humidimètre par surface.
- Liste des pertes non sauvables: volume, matériaux, emplacement.
- Journal des actions: heures d’arrivée, coupures, pompage, démolition.
Estimer vite, signer vite
- Décrivez 2 phases: stabilisation/assèchement puis remise en état.
- Donnez un ordre de grandeur en 2–4 lignes pour l’urgence, dès le jour 1.
- Demandez la signature avant dépose lourde ou location d’équipement.
Astuce pratique: pour capter les détails sur place et envoyer une autorisation simple à signer, des solutions comme Donizo vous aident à dicter les infos, générer une proposition PDF, l’envoyer au client et obtenir une e‑signature rapidement. Cela évite 1–2 allers-retours et lance le travail.
Contrôle qualité et clôture
Une intervention catastrophique se termine quand le site est sec, propre, et approuvé.
Liste de vérification
- Taux d’humidité revenus au niveau de référence.
- Aucune odeur anormale à chaud après 30 minutes.
- Filtres HEPA propres, déchets dangereux évacués.
- Photos finales et mesures jointes au rapport.
Remise du rapport
- Résumé en 1 page: quoi, quand, comment, résultats.
- Annexes: photos, mesures, fiches techniques produits.
- Délais: envoyez dans les 48–72 heures suivant la fin des travaux.
Pour aller plus loin, cette démarche se combine bien avec la gestion des « avenants de chantier », la création de « modèles de devis » clairs, et la mise en place de « templates de factures » qui gagnent du temps.
Questions Fréquentes
Quand dois‑je commencer le séchage après un dégât d’eau?
Le plus tôt possible. Idéalement dans les 4–8 heures après le pompage. Passé 24–72 heures, le risque de moisissures augmente beaucoup. Commencez par isoler la zone, sortir l’eau, puis installez déshumidificateurs et ventilateurs.
Si le gypse est saturé, friable, ou contaminé (égout/suie), coupez et retirez. En général, coupez 30–60 cm au‑dessus de la ligne d’eau. Mesurez l’humidité; si elle ne baisse pas en 24 heures, ouvrez plus.
Quelle preuve réclame souvent l’assureur?
Des photos horodatées avant/pendant/après, des mesures d’humidité initiales et finales, et un journal des actions. Ajoutez les fiches techniques des produits et la liste des matériaux jetés. Un court résumé d’une page aide beaucoup.
Dois‑je demander une signature avant d’installer l’équipement?
Oui. Obtenez une autorisation écrite pour l’urgence: extraction, assèchement, filtration. Sans signature, les contestations sont courantes. Expliquez le plan, les coûts estimés et la durée prévue.
Combien de temps dure un assèchement typique?
Souvent 3–5 jours pour un dégât d’eau propre, selon surface, matériaux et ventilation. Vérifiez les mesures toutes les 8 heures. Si les chiffres stagnent, ajoutez de l’équipement ou ajustez la configuration.
Conclusion
Une intervention catastrophique réussie suit une séquence simple: sécuriser, stabiliser, prouver, autoriser, exécuter, et clôturer. Appliquez ces étapes et vous réduirez les pertes, les délais et les disputes. Prochaines actions: 1) créez votre checklist d’urgence; 2) préparez un modèle d’autorisation simple; 3) organisez votre kit photo/mesures. Pour accélérer les autorisations et les envois, des outils comme Donizo aident à transformer vos notes en propositions signées, puis en factures en un clic. Restez prêt; la première heure décide souvent du résultat.
