Table des Matières

• Introduction
• Votre Profil Google
• Stratégie Avis Et Réponses
• Visuels Qui Font Vendre
• Gagner La Position Locale
• FAQ
• Conclusion

Introduction

Si votre téléphone sonne moins qu’avant alors que vous livrez de beaux chantiers, vous avez un problème de visibilité locale. Ce guide pratique explique quoi faire, pourquoi cela marche, et comment le mettre en place pas à pas. On part du terrain: appels manqués, doublons d’adresses, mauvaises catégories, photos datées, avis non gérés. Vous repartez avec une checklist actionnable, des modèles de messages, et des repères chiffrés pour mesurer l’impact dès cette semaine.

Quelques repères rapides:

• D’après Google, les fiches avec des photos reçoivent en moyenne 35% de clics vers le site et 42% de demandes d’itinéraire en plus que celles sans visuels.
• BrightLocal 2024: 87% des consommateurs lisent des avis pour des services locaux; 3 étoiles ou moins découragent la majorité.
• Les recherches « près de moi » et par quartier progressent chaque année en France (Google Trends 2024), surtout sur mobile.

Objectif: que chaque recherche locale aboutisse à un appel qualifié et à un rendez‑vous, pas à un clic chez le concurrent.

Fiche Établissement Google

Votre page est souvent le premier contact. Bien paramétrée, elle filtre les demandes sérieuses et augmente les appels. Voici l’ordre d’exécution recommandé en 45 minutes.

1. Catégorie principale et secondaires

• Choisissez une catégorie précise (ex.: « Entrepreneur en rénovation », « Plombier », « Électricien »). Évitez les catégories fourre‑tout.
• Ajoutez 2–3 catégories secondaires cohérentes (ex.: « Isolation », « Salle de bain ») si elles représentent au moins 15% de vos chantiers.

2. Zones desservies et horaires

• Définissez des communes/quartiers réels plutôt qu’un rayon trop large. Mieux vaut 8–12 zones proches que 40 hétérogènes.
• Saisissez les horaires où quelqu’un répond vraiment. Ajoutez « horaires spéciaux » en cas de congés ou ponts.

3. Services, description et attributs

• Listez vos prestations avec un intitulé clair et un prix indicatif (à partir de …) si pertinent.
• Description: 2–3 phrases sur votre spécialité, matériaux habituels, délais moyens, type d’habitat (maison, copropriété), et garanties.
• Attributs utiles: devis gratuit, sur rendez‑vous, paiement par virement, intervention en site occupé, etc.

4. Messagerie et appels tracking

• Activez la messagerie si vous pouvez répondre dans la journée. Désactivez si ce n’est pas le cas: mieux vaut aucun canal que des réponses tardives.
• Suivez les appels: créez un numéro de renvoi ou au minimum un UTM sur le lien de site pour mesurer les leads.

Erreurs fréquentes et correctifs rapides:

Astuce planning: bloquez 15 minutes tous les lundis pour vérifier messages, nouveaux avis, et publier un post rapide type « Avant/Après » de la semaine.

— Astuce Donizo (gain de temps): centralisez vos infos de chantier et photos, puis publiez en 2 minutes des mises à jour claires depuis le terrain. Testez Donizo pour réduire l’administratif et garder la main sur l’image de votre entreprise. —

Avis Clients Artisan

Les avis influencent directement les appels. Construisez une mécanique simple, respectueuse des règles françaises (pas de contrepartie, pas de tri sélectif des avis) et durable.

Procédure en 5 étapes:

1. Cadrez la demande d’avis au départ: « Si tout est ok à la réception, je vous enverrai un lien pour partager votre retour ». Préparez le terrain.
2. Choisissez le bon moment: juste après la levée des réserves et le dernier virement; le client est serein, photos finales prêtes.
3. Envoyez un SMS court avec lien direct: « Merci pour votre confiance. Votre avis aide les voisins à choisir un pro fiable: [lien-court] – Prénom, Entreprise ».
4. Répondez à chaque avis en 24–48 h: 2–3 phrases personnalisées. Mentionnez le type d’ouvrage, jamais d’infos perso.
5. Gérez les avis négatifs: reconnaissez le point précis, proposez une solution datée (« passage mardi 8h »), puis clôturez la boucle.

Repères chiffrés:

• Objectif mini: 2 avis/mois réguliers, note ≥ 4,6.
• Ratio réponses: 100% d’avis avec une réponse publique.
• Diversité: avis sur cuisines, SDB, isolation, dépannage — reflétez vos chantiers types.

Modèles utiles:

• Réponse positive: « Merci Mme L. pour votre confiance sur la salle de bain. Ravi que la douche à l’italienne et le planning serré vous conviennent. Bonne utilisation ! — Équipe X »
• Réponse mitigée: « Merci pour le retour. Nous passons mardi 8h pour reprendre le joint de finition mentionné. Nous mettrons à jour ici une fois effectué. — Équipe X »

Conformité: évitez toute incitation financière, n’effacez pas les avis sauf cas de non‑conformité manifeste aux règles (contenu injurieux, spam). Signalez plutôt que de débattre en public.

— Astuce Donizo (thème relation client): depuis la fiche chantier, générez un SMS prêt à l’envoi avec le lien d’avis, suivez qui a répondu et archivez les réponses utiles pour vos futures offres. Essayez Donizo quand vous voulez passer en mode « régulier et mesuré ». —

Photos Avant Après Chantier

Vos images sont votre meilleur commercial. Une série simple, prise au même angle, raconte la transformation et réduit les questions.

Kit photo minimal par chantier:

• 2 vues « Avant » larges (pièce entière), 2 vues « Après » aux mêmes angles
• 2 gros plans de finitions (ex.: alignement faïence, joints, calepinage)
• 1 vue « Contexte » (couloir, accès, protection du site occupé)

Bonnes pratiques terrain:

• Lumière: prenez en journée, évitez contre‑jours, nettoyez l’objectif.
• Cohérence: même hauteur d’appareil entre avant et après; pensez trépied léger.
• Cadre légal: floutez plaques, visages; demandez l’accord écrit du client (mention simple dans vos CGV/bon de commande).
• Organisation: nommez les fichiers « ville-pièce-type-travaux-AAAA-MM » pour retrouver vite.

Publication efficace:

• Ajoutez 6–12 images sur votre page, avec une légende sobre: type de travaux, commune, délai (ex.: « Salle de bain, Rezé, 12 jours »).
• Postez 1 fois/semaine un mini‑projet; évitez 20 photos d’un coup puis plus rien.

Mesure d’impact (suivi simple):

• Comparez appels et messages 30 jours avant/après une série photo régulière.
• Notez les sujets d’appel: plus de demandes sur la prestation illustrée = photos qui vendent.

Référencement Local BTP

Au‑delà de votre page, votre présence locale doit être cohérente partout.

Checklist NAP (Name, Address, Phone):

• Même nom d’entreprise, même numéro, même zones sur votre site, Pages Jaunes, Facebook, et annuaires locaux de qualité.
• Sur le site: une page « Zones d’intervention » claire; évitez la liste de 40 villes sans contenu.

Pages locales qui convertissent:

• Créez une page par prestation phare + ville principale (ex.: « Rénovation de salle de bain à Nantes ») avec 3 éléments concrets: photos récentes, délais typiques, fourchette de budget.
• Ajoutez un formulaire court (nom, téléphone, code postal, type de travaux) et un numéro cliquable.

Suivi et publicité:

• Utilisez des UTM sur le lien de votre page pour attribuer les demandes.
• Testez les Local Services Ads pour les métiers éligibles en France (plomberie, électricité, etc.) si vous avez au moins 10 avis solides.

Opportunités de schémas (SEO technique):

• Intégrez un FAQPage sur votre site pour capter des extraits de réponse.
• Ajoutez LocalBusiness avec NAP, zones, horaires; HowTo possible pour un guide d’entretien post‑chantier.

Erreurs à éviter:

• Incohérences d’adresse (atelier vs bureau). Si vous n’accueillez pas de public, ne forcez pas une adresse visible.
• Empilement de villes non desservies: mieux vaut serré et vrai que large et flou.

Foire Aux Questions

Combien de photos faut-il publier chaque mois pour rester visible ?

Visez au moins 12 à 20 nouvelles images par mois, réparties sur 3 à 4 publications. Priorité aux chantiers représentatifs et aux angles comparables. Évitez les lots massifs puis des mois de silence. La régularité pèse plus que le volume ponctuel.

Quelle est la bonne cadence pour demander des avis sans déranger ?

Une demande par chantier, dans les 24–72 heures après la réception, suffit. Un rappel unique une semaine plus tard est acceptable. Personnalisez le message et remerciez systématiquement. Pas d’incitation financière, respectez les règles françaises de transparence.

Que faire en cas d’avis manifestement faux ou injuste ?

Répondez calmement en public, exposez les faits sans détails personnels, proposez un contact direct pour résoudre. Si l’avis viole les règles (injure, spam, conflit d’intérêt), signalez‑le via l’interface. Conservez des preuves (photos, échanges) au cas où.

Faut‑il afficher l’adresse de l’atelier si on n’accueille pas de clients ?

Non. Si votre activité est « chez le client », cachez l’adresse et renseignez uniquement les zones desservies. Cela évite les visites impromptues, les incohérences et les suspensions pour informations inexactes.

Conclusion

Les appels viennent de trois leviers concrets: paramétrage propre, avis réguliers, et visuels récents. En 90 minutes, vous pouvez corriger catégories, zones, horaires, publier une série photo, et lancer une routine d’avis simple. Mesurez sur 30 jours: plus d’appels, meilleure qualité de demandes, moins de temps perdu à expliquer votre métier.

Si vous voulez tenir ce rythme sans y passer vos soirées, outillez‑vous. Avec Donizo, vous conservez au même endroit photos, notes de chantier, messages clients et historiques. En pratique, vous gagnez 5–10 heures par semaine et protégez votre image en ligne avec des publications rapides et carrées. Commencez petit, mais commencez cette semaine: votre prochain bon chantier dépend souvent de votre présence locale, pas seulement de votre savoir‑faire.