Chantier: gérer les réserves en 48 h pour encaisser plus vite
Transformez la fin de chantier en encaissement. Méthode 48 h pour gérer les réserves, appliquer la bonne TVA, sécuriser les validations et être payé avec Donizo.
[Août 2025 – Mise à jour] De plus en plus de particuliers regroupent rénovation et travaux d’économie d’énergie pour obtenir leur financement. Multi‑corps d’état = plus de frictions à la réception. Sans process clair, le solde traîne.
Voici un plan simple, testé sur le terrain, pour finir proprement, éviter les litiges, appliquer la bonne TVA et encaisser vite.
Pourquoi la fin de chantier s’enlise (et vous coûte)
Accords oraux : “On règle ça la semaine prochaine” = 3 semaines et pas de paiement.
TVA mélangée : items à 5,5 %, d’autres à 10 %, un peu à 20 % — la facture crée du flou et bloque le virement.
Pas de trace écrite : photos envoyées, réponses WhatsApp, aucune signature.
Petits manques : un joint, une retouche — suffisant pour retenir tout le solde.
Le plan 48 heures
Considérez la fin de chantier comme un mini‑projet. Court, clair, signé.
Étape 1 — Prépa de la visite (veille)
Nettoyage. La poussière crée de “fausses non‑conformités”.
Testez tout : débits, pression, élec, VMC, ouvrants.
Faites une auto‑liste rapide pour savoir ce qu’il reste.
Message de prise de RDV :
Objet : Réception – demain 17h30
Bonjour [Client],
Je propose une visite de 30 min demain à 17h30 pour vérifier les travaux et lister les éventuelles réserves. On s’accorde sur ce qu’il reste, les dates, et on signe la réception. Ok pour vous ?
[Votre Nom]
Étape 2 — La visite (Jour 0)
Parcours pièce par pièce, sens unique.
Une seule liste de réserves. Photos utiles mais une liste unique.
Pour chaque réserve : lieu, quoi, comment corriger, délai.
Abandonnez la paperasse et récupérez votre temps avec Donizo.
Les artisans à travers l'Europe font confiance à Donizo pour gérer leurs devis et factures pendant qu'ils se concentrent sur ce qu'ils font de mieux : leur métier.
Cuisine – Meuble bas gauche – Porte désalignée – Réglage charnières – Pour jeu. 05/09
SDB – Joint silicone baignoire – Faire le joint – Pour mer. 04/09
Validez la liste avec le client sur place. Pas de débat, des faits.
Étape 3 — Réception + plan (toujours Jour 0)
Obtenez deux signatures : 1) PV de réception avec réserves, 2) engagement sur les dates de levée.
Formulation utile :
Réception avec réserves :
Le client réceptionne les travaux le [date], avec les réserves ci‑annexées à lever aux dates indiquées. Le solde devient exigible à la réception, avec une éventuelle retenue limitée à la valeur des réserves non levées.
Si vous pratiquez une retenue de garantie (ex. 5 %), écrivez‑la clairement et précisez qu’elle est libérée à la levée des réserves.
Fixez l’échéance de la facture sur la base de la réception (fréquent en marché particulier).
10 minutes d’administratif ici = des semaines de relance évitées.
À ce stade, centralisez liste, photos et PV. Dites vos réserves à la voix, faites signer le client et préparez la facture de solde dans Donizo. Un seul dossier propre au lieu de messages éparpillés.
Étape 4 — Corrections 24 h (Jour 1)
Démarrez par les “quick wins” : joint, charnière, plaque, retouche.
Mettez la liste à jour au fil de l’eau. Cochez, joignez une photo.
Si une pièce est nécessaire, informez le client avec l’ETA.
Modèle de point d’avancement :
MAJ – réserves du 03/09
- Charnière cuisine réglée ✅
- Silicone baignoire fait ✅ (photo jointe)
- Mitigeur douche : cartouche commandée, arrivée ven. 06/09
Étape 5 — Levée des réserves (Jour 2)
Sur place ou à distance. Une photo par réserve levée.
Faites signer une courte confirmation de levée.
Levée de réserves – confirmation
Le client confirme la levée de toutes les réserves le [date]. La retenue (le cas échéant) est exigible.
TVA sans prise de tête à la facturation
10 % : rénovation sur logement existant.
5,5 % : travaux d’amélioration énergétique et associés.
20 % : neuf et certains éléments vendus seuls.
Pour éviter les blocages sur la facture :
Séparez les lignes par taux de TVA. Ne mélangez pas.
Un ajout de dernière minute non éligible au taux réduit ? Ligne à 20 %.
Conservez l’attestation client avec le PV de réception.
Exemple de mention :
Note de facture :
Lignes 1–5 à 10 % (rénovation logement existant)
Ligne 6 à 5,5 % (amélioration énergétique)
Ligne 7 à 20 % (fourniture isolée)
Besoin de lignes TVA propres et d’un dossier clair même pour la banque du client ? Générez la facture aux bons taux (20 %, 10 %, 5,5 %), joignez la réception signée et suivez les encaissements automatiquement avec Donizo.
Relances qui font rentrer l’argent (sans braquer)
Plan simple, réutilisable à l’infini :
Jour 0 (après réception) :
Envoi facture + SMS court : « Facture envoyée. Merci pour votre confiance. Échéance le [date]. »
Jour +5 :
Rappel doux : « Bonjour, avez‑vous bien reçu facture et PV ? Tout est ok ? »
Jour +10 :
Demande claire : « Bonjour, solde exigible le [date]. Voici le lien/IBAN. Dites‑moi si besoin. »
Jour +15 :
Fermeté polie : « Bonjour, solde en retard. Merci de régler aujourd’hui pour éviter des frais. »
Vous voyez qui a payé, qui est en retard, et combien il reste par chantier.
Pas besoin de 5 applis. Devis à la voix, propositions, factures aux bons taux, suivi des paiements, statut de chantier, échanges client : tout en continu avec Donizo. Moins d’administratif, plus de production.
Check‑list express à imprimer
RDV réception pris 24 h avant
Chantier nettoyé + auto‑liste
Une liste de réserves (lieu, action, délai)
PV de réception signé + réserves annexées
Lignes de TVA séparées (5,5 % / 10 % / 20 %)
Facture de solde envoyée le jour J
Corrections 24 h faites et tracées
Levée des réserves signée
Plan de relance enclenché
Le mot de la fin
Vous n’éviterez pas toutes les réserves. L’objectif est simple : une liste, une signature, une facture. Cadré, fluide, encaissé.
Envie d’une fin de chantier plus rapide ? Faites votre prochaine liste de réserves, PV et facture en quelques minutes avec Donizo.
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