Table des matières

• Introduction
• Attestation De Reprise De Chantier
• Constat D'État Des Lieux Avant Travaux
• Protocole De Facturation Par Étapes
• Assurance Décennale Et Responsabilités
• FAQ
• Conclusion

Introduction

Arriver après une entreprise qui a quitté le chantier, c’est marcher sur des œufs: attentes tendues, malfaçons possibles, documents manquants, avances déjà payées. Pourquoi y aller? Parce que ces dossiers sont nombreux, payants si on cadre tout dès le départ, et excellents pour l’image. Comment réussir? Avec un processus clair: preuves avant intervention, périmètre précis, prix adaptés aux aléas, et communication écrite continue.

Attestation De Reprise De Chantier

L’écrit protège. Avant le moindre coup de perceuse, formalisez l’accord du client sur un document signé qui fixe le contexte, les limites et les règles. Cette attestation sert de garde‑fou en cas de contestation ultérieure.

Objectif du document:

• Rappeler la situation: travaux interrompus, tiers intervenant avant vous, état partiel.
• Définir votre mission: «achèvement et remise en conformité» limitée aux postes listés.
• Lister les exclusions: éléments non visibles, réseaux encastrés, fournitures inconnues.
• Préciser les données financières: acompte, échéancier, frais supplémentaires en cas d’imprévu avéré.
• Poser la méthode: visites, validations écrites, prises de photos, délais et plages d’intervention.

Étapes de mise en place:

1. Demander au client tous les documents existants (devis, plans, photos, factures, messages clés).
2. Rédiger un document simple sur 2 pages max: contexte, périmètre, limites, modalités.
3. Joindre votre offre détaillée et vos CGV à jour.
4. Faire signer sur site, après relecture point par point.
5. Classer la version signée et partager un PDF au client le jour même.

Points juridiques utiles:

• La réception future déclenchera les garanties légales (C. civ., art. 1792 et s.).
• Sans réception, vous restez en phase de travaux; d’où l’importance d’un écrit initial solide.

Comment Donizo aide:

• Génération de documents et signatures en ligne, partage centralisé avec le client.
• Historique de projet: toutes les notes, photos et échanges au même endroit.

Astuce terrain:

• Ajoutez une clause «éléments cachés»: toute non‑conformité structurelle ou réseau défectueux non visible à la visite sera chiffrée avant intervention, avec validation écrite.

Constat D'État Des Lieux Avant Travaux

Le piège classique, c’est de «reprendre au milieu» sans preuve de l’état initial. Or, un dossier photo/vidéo daté, signé par le client, coupe court aux débats sur qui a abîmé quoi.

Procédure du constat contradictoire en 7 points:

1. Parcours guidé avec le client, pièce par pièce.
2. Photos générales, puis gros plans sur zones sensibles (étanchéité, faux‑niveaux, fissures, réseaux).
3. Mesures clés au laser/niveau: pentes, aplombs, défauts d’alignement.
4. Vérification des références produits déjà posés (carrelage, menuiseries, appareils).
5. Test fonctionnel rapide: alimentation eau/élec/évacuation, mise sous pression si possible.
6. Relevé des non‑conformités majeures observables.
7. Signature du client sur un court mémo récapitulatif + lien vers l’album photo.

Tableau des points critiques et solutions rapides:

Bonnes pratiques:

• Gérez un album photo dédié par zone de travail, daté et titré.
• Faites co‑signer un court rapport «vu et pris acte». Une page suffit.

Donizo sur le terrain:

• Capture photo depuis mobile, légendes vocales, horodatage automatique.
• Partage du lien d’album au client et archivage dans l’historique de projet.

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Protocole De Facturation Par Étapes

Sur un dossier sensible, il faut encaisser régulièrement et limiter l’exposition. Remplacez le «50/50» approximatif par un échelonnement calé sur des jalons vérifiables et compris du client.

Structuration simple et claire:

• Acompte d’engagement modéré (20–30%) à la commande.
• Paliers liés à des livrables tangibles: dépose sécurisée, réparations structurelles, réseaux validés, fermetures, finitions.
• Dernier solde à la réception, après levée des remarques majeures.

Exemple de séquencement efficace:

1. Commande: validation administrative et sécurisation du planning.
2. Mise en sécurité et dépose maîtrisée (photos avant/après).
3. Remise à niveau des supports (sols/plans/étanchéité contrôlés).
4. Réseaux validés par tests (eau/élec/évacuations documentés).
5. Fermetures et appareillages posés (fonctionnels).
6. Finitions et nettoyage pro.
7. Réception formalisée.

Points d’attention:

• Mentionnez noir sur blanc les frais additionnels si des imprévus avérés sont découverts, après chiffrage et accord écrit.
• Alignez les échéances fournisseurs avec vos paliers pour préserver la trésorerie.

Ce que Donizo vous apporte:

• Éditions de factures conformes avec les bons taux et suivi des règlements en temps réel.
• Vision de trésorerie par chantier pour anticiper les besoins.
• Messages centralisés: demandes d’accord sur frais supplémentaires et validations datées.

Assurance Décennale Et Responsabilités

Qui porte quoi lorsque vous arrivez après un autre? La règle française est claire: la garantie décennale couvre les dommages compromettant la solidité ou l’usage, pendant dix ans à compter de la réception (Code civil, art. 1792). La réception (art. 1792‑6) est l’acte déclencheur: d’où l’intérêt d’organiser une réception partielle si vous n’intervenez que sur certains lots.

Principes clés à connaître:

• Vous répondez des travaux que vous exécutez ou faites exécuter. Ne vous engagez pas sur ce qui a été fait par d’autres sans reprise effective.
• Documentez toute reprise: photos, matériaux, procédures (étanchéité, essais de pression, PV simples).
• En cas de malfaçons préexistantes non traitées, indiquez‑le par écrit et excluez‑les de votre périmètre.

Démarches protectrices:

• Organisez, si possible, une réception technique des zones que vous rendez conformes, avec procès‑verbal succinct et réserves précises.
• Conservez les preuves de conformité (fiches produits, notices, essais). Elles vous serviront face à l’assureur.
• Informez le client de l’obligation de médiation de la consommation pour les litiges B2C (Code conso L.612‑1; voir DGCCRF).

Références utiles:

• Code civil art. 1792 et 1792‑6 sur Légifrance.

Comment Donizo sécurise le dossier:

• Notes vocales transformées en compte‑rendus clairs.
• Historique des validations et pièces jointes centralisé pour prouver votre bonne exécution.

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Foire Aux Questions

Peut‑on facturer une étude préalable spécifique sur un chantier déjà entamé?

Oui, si elle est annoncée dès le départ. Intégrez une visite technique payante couvrant démontages exploratoires, tests et rapport. Déduisez tout ou partie si commande, c’est plus acceptable pour le client et cela filtre les dossiers risqués.

Comment gérer les matériaux déjà achetés par le premier intervenant?

Faites un inventaire daté et refusez la responsabilité sur l’origine/garantie des produits non fournis par vous. Proposez, si nécessaire, des remplacements équivalents chiffrés. Faites valider par écrit avant pose pour éviter les litiges de qualité ou conformité.

Que faire si l’installation cachée est dangereuse une fois ouverte?

Arrêtez, sécurisez, informez. Envoyez un mémo décrivant le risque, proposez une solution chiffrée et attendez l’accord signé. Documentez par photos/vidéos. Sans accord, ne poursuivez pas: votre responsabilité pourrait être engagée.

Faut‑il prévoir une réception même pour un «petit achèvement»?

Oui, une réception, même simplifiée, fixe une date, des réserves et la bascule des garanties. Un PV court avec photos suffit. C’est une étape qui évite des mois de flou et sécurise assurances et paiement final.

Conclusion

Reprendre un dossier laissé en plan n’est pas un «chantier comme les autres». Le succès tient à quatre leviers: un écrit d’ouverture net, un constat initial opposable, un échelonnement de paiements aligné sur des livrables concrets, et une traçabilité des preuves pour couvrir vos responsabilités. Avec ces bases, vous transformez un risque en opportunité rentable et durable. Si vous voulez gagner du temps et éviter les oublis, centralisez devis, attestations, photos, validations et factures dans un seul outil. C’est exactement ce que propose Donizo: création documentaire rapide, suivi des paiements, historique client clair et partage simple. Lancez votre prochain dossier de reprise avec une méthode carrée et des outils qui travaillent pour vous.