Introduction
Vous avez déjà passé une soirée à refaire un devis parce que le périmètre bougeait sans cesse? Normal: quand le scope est flou, les clients hésitent et vous perdez du temps. La solution qui change la donne: découper vos offres en phases courtes, claires et actionnables. Pourquoi ça marche? Parce que vous réduisez le risque perçu côté client, vous cadrez le chantier dès le départ, et vous facturez au fil de l’eau. Comment faire concrètement? Avec une structure simple (Diagnostic → Travaux → Finitions), des montants et livrables par étape, et un envoi rapide avec signature électronique.
Table des matières
Points Clés
- Les offres par phases réduisent le risque perçu et débloquent des acceptations en 24 à 48 h sur la Phase 1.
- En général, les équipes gagnent 2 à 3 heures par semaine grâce à des périmètres mieux cadrés et moins d’allers-retours.
- Structurer Diagnostic → Travaux → Finitions diminue les imprévus et l’érosion de marge.
- Des montants, livrables et critères d’acceptation par étape raccourcissent le cycle devis → signature.
- L’envoi rapide avec e‑signature et conversion en facture améliore la trésorerie dès la Phase 1.
Pourquoi Le Devis Unique Vous Fait Perdre
Un devis « tout‑en‑un » sur un projet avec inconnues (mur pas d’équerre, réseaux non visibles, plan client obsolète) vous expose à des risques. Le client compare uniquement le total, pas la maîtrise du risque.
Le problème sur le terrain
- Périmètre mouvant: les « petits plus » s’ajoutent après coup, vous perdez du temps en avenants.
- Méfiance côté client: engagement élevé d’un coup, décision qui traîne plusieurs jours.
- Marge qui fond: imprévus non couverts, reprises non budgétées.
En général, les entreprises constatent 10 à 20 pour cent de retouches en moins lorsque le cadrage est fait avant d’engager les travaux principaux.
La solution
Passer en proposition par phases. On vend d’abord la clarté, puis l’exécution. Résultat: décision plus rapide, risque partagé, et déroulé net.
Exemple rapide
Remplacement de baignoire par douche: Phase 1 diagnostic (ouverture contrôlée + relevés + choix définitifs), Phase 2 pose receveur/faïence, Phase 3 finitions (pare‑douche, silicone, nettoyage). Acceptation rapide de la Phase 1, puis chiffrage ajusté avec données réelles.
Concevoir Une Proposition Par Phases
Découpez en blocs lisibles. Chaque phase doit avoir: objectif, livrables, critères d’acceptation, exclusions, et prix/conditions.
Phase 1 — Diagnostic & Préparation
- But: lever les inconnues et préparer un démarrage propre.
- Livrables: relevés exacts, photos d’appuis, coupes d’essai si nécessaire, plan d’accès/Protections.
- Critères d’acceptation: rapport synthèse + options si variantes.
- Délai: 0,5 à 1 journée typiquement.
Détail utile
Prévoir « protections et démontages réversibles » pour ne pas entamer la finition tant que le client n’a pas validé la suite.
Phase 2 — Travaux Principaux
- But: réaliser le cœur de la prestation sur base d’un périmètre clarifié.
- Livrables: exécution conforme, contrôles d’implantation, photos d’avancement.
- Critères: tolérances, normes d’alignement/planéité, tests de fonctionnement.
Détail utile
Inclure des jalons simples (ex: réception support avant finition) pour éviter les malentendus.
Phase 3 — Finitions & Remise
- But: finitions visibles, réglages, nettoyage.
- Livrables: éléments posés/réglés, joints, zone propre.
- Critères: check‑list de fin de phase et validation client.
Comparatif rapide
| Approche | Etat actuel | Amelioration |
|---|
| Devis unique | Total opaque, risques mélangés | Périmètre clair par étape |
| Délais décision | Lents (engagement global) | Plus rapides (petit ticket Phase 1) |
| Marge | Sensible aux imprévus | Protégée par jalons et exclusions |
Tarification Et Marges Par Etape
Bien poser les chiffres protège votre marge et rassure le client.
Méthode de prix
- Phase 1: forfait clair (diagnostic/protections/relevés). Montant modéré, valeur perçue élevée.
- Phase 2: prix ferme basé sur les données Phase 1; inclure hypothèses levées et variantes si besoin.
- Phase 3: forfait ou T&M cadré selon finitions et choix.
Astuce marge
- Ventilez les coûts fixes (mobilisation, protections lourdes) sur Phase 1 ou début Phase 2.
- Prévoyez une ligne « adaptations mineures » (plafonnée) pour absorber micro‑écarts sans refaire un avenant.
En général, les entreprises observent 1 à 2 points de marge préservés lorsque les coûts de préparation sont facturés dans une Phase 1 dédiée.
Clauses qui évitent les fuites
- Exclusions explicites par phase (ex: reprise d’aplomb hors zone prévue).
- Critères mesurables (ex: planéité, niveaux, tolérances usuelles du métier).
- Validité et fenêtre de démarrage par phase (pour sécuriser l’agenda).
Du Terrain Au Oui En 45 Minutes
Le nerf de la guerre, c’est la vitesse avec précision. Beaucoup d’équipes gagnent du temps en capturant sur site et en envoyant l’offre avant d’être happées par la journée.
Capture rapide et envoi
- Sur place, vous dictez le contexte, prenez 6 à 12 photos utiles, listez les inconnues.
- Avec Donizo, vous transformez voix/texte/photos en proposition structurée par phases.
- Vous envoyez le PDF de marque (plan Ascension et Autopilot, sans filigrane) par email avec accès portail client, prêt à signer.
Ce que permet Donizo
- Voice to Proposal: moins d’oubli de détails, périmètre plus net.
- E‑signature: acceptation de la Phase 1 en quelques clics, légalement opposable.
- Conversion en facture en un clic: dès la Phase 1 acceptée, vous facturez sans ressaisie.
- Suivi paiements (plan Ascension): vous voyez où en est le règlement.
En général, cette routine réduit de moitié les allers‑retours sur les points flous et économise 30 à 60 minutes par devis.
Exemples Et Resultats Observes
Cas 1 — Salle de bains en appartement
- Problème: réseaux inconnus, gaine technique partagée, risques de surprises.
- Solution: Phase 1 diagnostic (ouvertures ciblées, relevés pression/pentes, photos), Phase 2 exécution, Phase 3 finitions.
- Résultat: acceptation Phase 1 sous 24 h, chiffrage Phase 2 ajusté sans litige. Démarrage tenu à J+5. En général, les retours indiquent 2 à 3 heures économisées sur la préparation et zéro avenant conflictuel.
Cas 2 — Remplacement de tableau électrique en maison ancienne
- Problème: circuits non identifiés, fourreaux bouchés.
- Solution: Phase 1 repérage et tests, Phase 2 remplacement/redistribution, Phase 3 finitions et étiquetage.
- Résultat: client rassuré par le rapport Phase 1; travaux principaux validés dans la foulée. Cycle devis → signature ramené à 48 h.
- Problème: bâtis pas d’équerre, huisseries variées.
- Solution: Phase 1 gabarits et mesures fines, Phase 2 pose/ajustage, Phase 3 finitions et butées.
- Résultat: moins de reprises; en général, 10 à 15 pour cent de retouches en moins grâce aux gabarits validés.
FAQ
Quand utiliser une proposition par phases?
Dès qu’il y a des inconnues techniques (réseaux cachés, supports incertains) ou des choix clients non figés. Utile aussi quand l’accès ou la co‑activité peut impacter le planning. La Phase 1 lève les doutes avant d’engager des coûts lourds.
Et si le client veut « tout le prix tout de suite »?
Expliquez que la Phase 1 sécurise un prix ferme et juste pour la suite. Proposez une fourchette indicative pour la Phase 2, affûtée après relevés. Les clients acceptent souvent cette approche car elle réduit les surprises et protège leur budget.
Ventilez clairement: protections lourdes et mise en place générale en début de Phase 2; la Phase 1 reste légère (diagnostic, micro‑ouvertures, relevés). Mentionnez ces postes dans les livrables de phase pour la transparence.
Puis‑je faire signer et facturer chaque phase séparément?
Oui. Avec Donizo, vous envoyez la proposition par phases, le client signe électroniquement, puis vous convertissez la phase acceptée en facture en un clic. Sur le plan Ascension, le suivi des paiements facilite le pilotage entre phases.
La signature électronique est‑elle valable juridiquement?
De manière générale, la signature électronique est largement reconnue comme valable dans de nombreuses juridictions pour les prestations de services. Vérifiez toutefois les exigences locales et conservez vos pièces (PDF signé, horodatage) dans votre dossier.
Conclusion
Les propositions par phases changent la conversation: vous vendez d’abord la certitude, ensuite la production. Résultat: décisions plus rapides, marges mieux tenues, moins de stress en cours de chantier. Commencez simple sur votre prochain dossier: une Phase 1 courte, des critères d’acceptation clairs, et un envoi rapide. Avec Donizo, vous capturez sur site, générez la proposition, faites signer et facturez sans ressaisie. Moins d’administratif, plus de chantiers gagnés.
