Table des matières

1. Introduction
2. Garantie décennale travaux: ce que vous couvrez (et pas)
3. Clause de responsabilité chantier: les 7 points à écrire
4. Facturation main-d’œuvre seule: calculs et exemples
5. Risques de retard fournisseur: plan de mitigation
6. Foire aux questions
7. Conclusion

Introduction

Vous êtes de plus en plus sollicités pour poser des produits achetés par le client. C’est tentant pour signer vite, mais sans cadre clair on s’expose à des pertes de temps, des litiges et des reprises non payées. Pourquoi formaliser ? Pour sécuriser la garantie, clarifier qui fait quoi, et protéger votre marge. Comment faire ? Avec une méthode simple: vérifier le matériel avant pose, écrire les bonnes clauses, chiffrer la main-d’œuvre avec les bons coefficients, et suivre le planning avec des points de contrôle.

Avant d’attaquer, un rappel de contexte 2025: les délais d’approvisionnement se sont stabilisés par rapport à 2022, mais des tensions demeurent sur certains postes (appareillage électrique, menuiseries sur-mesure). Côté droit, la responsabilité du professionnel reste engagée sur la mise en œuvre, même si le client achète le produit. Les sources officielles à connaître: Code civil – art. 1792, Service-Public, et les fiches DGCCRF sur devis/facturation.

À retenir: vous n’êtes ni transporteur ni SAV du fabricant. Tout ce qui n’est pas écrit devient votre problème sur le chantier.

Garantie décennale travaux: ce que vous couvrez (et pas)

Sur le terrain, la confusion vient souvent de ce qui est « garanti » ou non. La garantie obligatoire de 10 ans concerne la solidité de l’ouvrage et les éléments indissociables. Si le produit fourni par le client est défectueux, votre responsabilité peut tout de même être recherchée si vous l’avez accepté sans réserve alors qu’il était manifestement inadapté, incomplet ou non conforme aux règles de l’art.

Cadrez votre rôle en 4 étapes pratiques:

1. Vérification préalable documentée

• Contrôle visuel à la réception: quantité, références, dimensions, accessoires. Photos datées.
• Demander notice/DTU applicables. Sans notice, pas de pose. Notez-le dans votre ordre de service.

1. Réserves écrites

• Si un doute: émettre des réserves précises (référence, lot, défaut constaté, risque). Ex.: « Joint manquant – étanchéité non garantie sur baignoire si posé en l’état ».
• Conditionnez la pose à la levée des réserves par le client/fournisseur.

1. Traçabilité

• Conservez copie des bons de livraison, fiche technique, marquage CE, photos des numéros de lot.
• Insérez la référence produit dans votre PV de réception interne.

1. Portée de votre garantie

• Vous restez responsable de la mise en œuvre (planéité, alignement, scellements, raccordements).
• Le produit reste sous garantie fabricant: dirigez le client vers le fournisseur pour toute panne/vice caché.

Bon à savoir: les organismes de prévention rapportent que de nombreux litiges naissent d’accessoires manquants (chevilles, joints, manchons). Un contrôle d’entrée de 10 minutes évite des heures perdues et des reprises non prévues.

Clause de responsabilité chantier: les 7 points à écrire

Rien ne vaut une clause claire, signée avant le démarrage. Sept points couvrent 90% des cas:

1. Réception et stockage

• Le client s’engage à livrer sur site à date convenue, en RDC, palette filmée. Surcoût si manutention supplémentaire.

1. Conformité des fournitures

• Pose uniquement de produits conformes aux normes/DTU et complets (kits, joints, fixations). En cas d’inadéquation, suspension des travaux et devis de mise en conformité.

1. Délais

• Les délais commencent à réception des fournitures conformes. Tout retard de livraison décale le planning sans pénalité pour l’entreprise.

1. Indemnisation du temps perdu

• Si déplacement infructueux (produit manquant, défaut), facturation d’un forfait d’immobilisation (ex.: 1 h par compagnon + frais de déplacement).

1. Responsabilités

• L’entreprise garantit la mise en œuvre. Le produit reste garanti par le fabricant. La main-d’œuvre ne couvre pas les défauts intrinsèques du produit.

1. SAV

• Toute intervention liée à un défaut produit après réception est facturée au temps passé, sauf accord écrit du fabricant.

1. Déchets et consommables

• Évacuation des emballages et petites fournitures facturées selon bordereau (sacs, lames, disques, mastics).

Exemple d’annexe utile pour vos bons de commande:

Astuce pratique: faites parapher ce tableau par le client lors de la visite technique. Cela coupe court aux discussions.

Besoin de gagner une heure par devis ? Créez vos annexes et clauses standard une fois et insérez-les en 1 clic dans vos propositions avec Donizo. Vous y gérez aussi les acomptes, les relances et la communication client au même endroit.

Facturation main-d'œuvre seule: calculs et exemples

Poser sans fournir, ce n’est pas « retirer la ligne matériaux » et basta. Il faut recalculer le prix de revient de la main-d’œuvre, y ajouter la logistique, et intégrer le risque d’aléas.

Méthode rapide en 6 étapes:

1. Définir l’unité de production

• m² de carrelage, point lumineux, ml de plinthe, appareil posé, etc.

1. Calculer votre coût horaire complet

• Salaire chargé + véhicule + assurance + outillage + structure. Exemple: 43 €/h.

1. Évaluer la productivité réelle

• Temps par unité en condition « client fournit ». Exemple carrelage 60×60: 0,8 h/m² (prévoir +10% si support incertain).

1. Ajouter les surcoûts spécifiques

• Manutention/attente, tri d’emballages, consommables (forets, disques, colles/primaires fournis par vous?). Appliquez un coefficient logistique (ex.: +7%).

1. Frais fixes et marge

• Frais généraux (ex.: 12%) + marge nette visée (ex.: 15%).

1. TVA et acomptes

• Travaux d’amélioration dans un logement de plus de 2 ans: taux réduit applicable sur la main-d’œuvre si conditions remplies et attestation signée par le client (voir Service-Public). Acompte conseillé: 30–50% à la commande.

Exemple chiffré – Pose de carrelage, 25 m²:

• Coût horaire complet: 43 €/h; Productivité: 0,8 h/m² → 34,4 h → 1 479,2 €
• Logistique/consommables (7%): 103,5 €
• Frais généraux (12%): 189,9 €
• Marge (15%): 266,1 €
• Total HT main-d’œuvre: ≈ 2 038,7 €

Note terrain: si le client impose une colle/mortier que vous ne maîtrisez pas, requalifiez en « essai » ou refusez. Une heure de test en maquette économise une reprise entière.

Avec Donizo, vous paramétrez vos taux horaires, vos coefficients logistiques, les acomptes, et générez la facture en deux taps — avec le bon taux et un suivi d’encaissement clair.

Risques de retard fournisseur: plan de mitigation

Les retards de livraison restent une cause majeure de désorganisation: équipes bloquées, chantiers en quinconce, allers-retours non facturés. Voici un plan simple, applicable dès aujourd’hui:

• Point zéro avant commande
  • Validez avec le client la référence exacte, la quantité +10% de marge (cassures/pertes), et la date d’arrivée souhaitée.
• J-10: contrôle documentaire
  • Demandez au client une preuve de commande avec délai annoncé. Sans preuve, pas de planification ferme.
• J-3: check d’arrivée
  • Confirmation écrite du client: produit livré/contrôlé en bon état. Sinon, on décale.
• Jour J: réception terrain
  • Vous contrôlez: quantités, références, accessoires. En cas d’écart, photo + réserve écrite + reprogrammation.
• Politique de replanification
  • Énoncez un délai minimal de 72 h pour recaler une équipe. Déplacement infructueux = forfait immobilisation facturé.
• Plan B fournisseur
  • Listez 2 alternatives (produit équivalent, délai plus court). Si le client accepte l’alternative, formalisez l’écart (couleur, format, garantie).

Retour de terrain 2025: les menuiseries et certaines références électriques affichent encore 3–6 semaines de délai moyen. Anticipez en liant le démarrage à la disponibilité réelle des fournitures et non à la promesse commerciale.

À 70% d’avancement, le nerf de la guerre c’est la communication documentée. Centralisez vos échanges, photos de réception et réserves dans Donizo pour éviter les « on s’est mal compris » et conserver une trace unique.

Foire aux questions

Peut-on refuser un chantier si le client veut acheter le matériel ?

Oui, vous pouvez refuser. Vous avez même intérêt à décliner si le produit est inadapté ou si l’environnement de pose n’est pas maîtrisé. Proposez une alternative: soit vous fournissez un produit que vous maîtrisez, soit vous acceptez sous conditions écrites (réserves, logistique facturée, délais déclenchés à réception conforme).

Comment chiffrer une intervention courte à la pose uniquement ?

Utilisez un forfait déplacement + un minimum de facturation (ex.: 1,5 h) couvrant le contrôle, la pose et la reprise du poste. Ajoutez un pourcentage logistique pour emballages/consommables. Si l’accès est complexe (étage sans ascenseur), ajoutez une ligne manutention. Confirmez au client le périmètre exact de ce qui est compris.

La garantie est-elle engagée si le matériel fourni par le client casse ?

Si la casse vient d’un défaut du produit, le fabricant est visé. En revanche, si la casse résulte d’une mauvaise mise en œuvre, votre responsabilité peut être engagée. D’où l’importance des réserves écrites, de la traçabilité (notice, lot) et de la pose selon les règles de l’art. En cas de doute, suspendez et demandez une mise en conformité.

Peut-on facturer un déplacement si le produit n’est pas conforme à l’arrivée ?

Oui, à condition que cela soit prévu dans votre commande: « déplacement infructueux » ou « immobilisation équipe ». Indiquez le montant (par heure et par personne, plus frais de véhicule) et le délai minimum pour replanifier. Sans clause, c’est souvent perdu.

Conclusion

Accepter que le client achète ses produits peut rester rentable si vous cadrez dès le départ: contrôle d’entrée, réserves écrites, clauses simples et prix de pose calculé avec logistique et risques. Votre rôle: garantir la qualité de la mise en œuvre, pas compenser les défauts d’un produit imposé.

Pour aller vite sans rien oublier, préparez vos modèles de clauses, vos coefficients et vos grilles de prix dans Donizo. Vous gagnerez 5–10 heures par semaine, sécuriserez vos marges, et offrirez une expérience client claire du devis à la facture. Commencez aujourd’hui, sur un chantier où vous hésitez: c’est là que le cadre fait toute la différence.