Introdução
Se fazes obras bem, sabes que o trabalho não acaba na entrega das chaves. Muitos clientes ligam meses depois: um ajuste, uma revisão, uma pequena avaria. É aqui que os pacotes de manutenção pós‑obra entram. Servem para transformares “chamadas de urgência” em receita previsível, com visitas planeadas e margens controladas. Neste guia, vamos ver o que são pacotes de manutenção, porque dão vantagem competitiva, como desenhar os níveis certos, como precificar sem perder o cliente e como vender com propostas claras. No fim, tens um plano pronto para lançar os teus pacotes de manutenção.
Quick Answer: Pacotes de manutenção pós‑obra são contratos recorrentes (mensais, trimestrais ou anuais) com tarefas definidas, preço fixo e SLA claro. A melhor forma de criar e vender pacotes de manutenção é definir níveis, calcular custos + margem, apresentar 3 opções numa proposta profissional e usar e‑signature para fechar rápido.
Índice
Principais Aprendizagens
- Lança 3 níveis de pacotes de manutenção (Base, Plus, Premium) e cobre 80% dos cenários sem personalizações longas.
- Define periodicidade clara: mensal (12x/ano) ou trimestral (4x/ano) e limita cada visita a 90–120 minutos.
- Calcula preço com 5 elementos: mão‑de‑obra, deslocação até 20 km, consumíveis, overhead e margem alvo de 20–30%.
- Usa propostas com 3 opções e e‑signature para fechar em 24–72 horas e reduzir metade das idas e voltas.
- Opera com checklist e relatório de visita; exporta relatório e fotos em 10 minutos para acelerar renovações.
Por Que Os Pacotes Dão Vantagem
Muitos empreiteiros vivem de picos: mês cheio, mês vazio. Os pacotes de manutenção trazem previsibilidade e relacionamento contínuo.
Problema
- Receita irregular e dependência de obras novas.
- Avarias fora de garantia transformam-se em “favores” não pagos.
- Equipa parada em semanas de pouca obra.
Solução
Pacotes de manutenção pós‑obra criam receita recorrente, agenda estável e clientes fidelizados. Além disso, reduzem chamadas de urgência, porque visitas preventivas detectam problemas cedo.
Exemplo Realista
- 20 clientes com pacote trimestral (4 visitas/ano) a 120€ por visita = 9.600€/ano de receita adicional, com 2 técnicos a 2 horas/visita. Ocupação aproximada: 160 horas/ano com margens previsíveis.
Desenhar Pacotes de Manutenção
Começa simples. Três níveis cobrem quase tudo.
Níveis Sugeridos
- Base: 1 visita trimestral, checklist padrão, pequenos ajustes. SLA de resposta: 72h.
- Plus: Visitas bimestrais, consumíveis incluídos até 20€ por visita, prioridade em época alta. SLA: 48h.
- Premium: Visita mensal, verificação avançada, relatórios detalhados, 1 chamada extra por mês incluída. SLA: 24h.
O Que Incluir
- Tarefas específicas: apertos, calibragens, limpeza de filtros, teste elétrico básico, revisão de selagens, verificação de drenagens.
- Limites claros: tempo por visita (90–120 minutos), raio de deslocação (até 20 km), o que está fora do âmbito (ex.: substituição de equipamentos, obras adicionais).
- SLAs realistas: 24–72 horas conforme nível.
Exemplo Por Especialidade
- Climatização: limpeza de filtros, medição de queda de pressão, verificação de condensados, teste de termostatos.
- Eletricidade: teste RCD, termografia pontual em quadro pequeno, aperto de bornes, verificação de iluminação de emergência.
- Remodelação geral: revisão de juntas de silicone (cozinha/banho), portas e ferragens, pequenos retoques de vedação, inspeção visual de humidades.
Precificar pacotes de manutenção não é um “chute”. É conta simples com 5 peças.
- Mão‑de‑obra: horas por visita x custo/hora interno (ex.: 2 h x 22€ = 44€)
- Deslocação: até 20 km ida/volta (ex.: 15 km x 0,40€/km = 6€)
- Consumíveis: panos, silicone, parafusos (ex.: 5€)
- Overhead: 10–15% (ex.: 8–10€)
- Margem: 20–30% sobre o total (ex.: 20–30€)
Preço alvo por visita: 95–120€ para o nível Base, conforme a tua realidade.
Periodicidade e Preço Total
- Mensal: 12 visitas/ano. Bom para equipamentos críticos. Preços mais baixos por visita, mas maior compromisso.
- Trimestral: 4 visitas/ano. Equilíbrio perfeito para habitação e pequeno comércio.
| Modelo | Visitas/ano | Preço/visita | Total anual |
|---|
| Base | 4 | 110€ | 440€ |
| Plus | 6 | 115€ | 690€ |
| Premium | 12 | 105€ | 1.260€ |
Nota: O preço/visita varia pela inclusão de consumíveis e SLA. Ajusta à tua estrutura.
Dica Donizo
- No plano Autopilot, o estimador de margem ajuda a simular custos vs. preço final antes de fechares. Em segundos vês se estás a 18% ou 28% de margem e ajustas o pacote de manutenção sem adivinhas.
Como Vender e Fechar Online
Pacotes de manutenção vendem-se com clareza, não com “veja-se logo”.
Proposta Que Converte
- Título claro: “Pacote de Manutenção Pós‑Obra – Opções Base/Plus/Premium”.
- Escopo simples por opção, lado a lado.
- SLA, periodicidade, limites e extras com preço tabelado (ex.: hora adicional a 45€).
Com Donizo, crias a proposta em minutos:
- Voice to Proposal: dita as tarefas, tira 3 fotos de exemplos e gera a proposta automaticamente.
- Envia por email com portal do cliente e PDF com a tua marca (planos Ascension e Autopilot removem a marca de água).
- E‑signature: o cliente assina digitalmente em 1 minuto. Muitos empreiteiros reportam aprovações em 24–72 horas.
Oferta Em Três Opções (Good‑Better‑Best)
- Base para preço de entrada.
- Plus como escolha mais equilibrada.
- Premium para clientes que querem zero preocupações.
Dar 3 opções reduz negociações agressivas, porque a comparação passa a ser entre tuas opções, não com outro orçamento.
Upsell Na Entrega Da Obra
- No dia da entrega, mostra o checklist de manutenção e oferece 10% de desconto no primeiro ano se fechar na hora. Funciona bem em 1 em cada 3 casos, em geral.
Operação E Entrega Sem Stress
Vender é metade do jogo. Entregar bem retém.
Agendamento Inteligente
- Agrupa visitas por zona (raios de 10–20 km) para reduzir deslocações.
- Define janelas de 2 horas. Evita prometer menos de 24h em época alta se não tens equipa dedicada.
- Checklist de 10–18 pontos conforme especialidade, imprimível ou no telemóvel.
- Limita 90–120 minutos por visita. Hora adicional sob pedido previamente aprovado.
Relatório Que Dá Confiança
- Fotos antes/depois, 3–5 por visita.
- Notas de risco e tarefas adiadas.
- Em Donizo (Autopilot), exporta relatórios de trabalho para enviar ao cliente após cada visita. Torna renovações anuais quase automáticas.
Acompanhar Resultados
- Taxa de renovação (% de contratos que renovam ao fim de 12 meses).
- Tempo médio por visita (aponta 100–110 min).
- Chamadas fora de contrato por cliente (objetivo: menos de 2/ano).
- No plano Ascension, usa o dashboard de analytics para perceber quais pacotes de manutenção têm melhor aceitação e margens.
Erros Comuns a Evitar
-
Prometer “tudo incluído”: define exclusões (ex.: peças acima de 25€, intervenções estruturais, avarias por mau uso).
-
Falta de limites de tempo: sem limite, cada visita vira uma mini‑obra. Escreve “90 minutos por visita; hora extra a 45€” na proposta.
-
Não cobrar deslocação adequada: inclui até 20 km. Acima disso, tabela extra (ex.: 0,50€/km).
-
Não separar “manutenção” de “reparação”: pacotes de manutenção previnem; reparações fora de âmbito têm orçamento próprio.
-
Propostas confusas: 3 opções lado a lado e e‑signature. Simples fecha mais.
FAQ
Quanto devo cobrar por pacotes de manutenção?
Começa por calcular custo/hora interno, deslocação (até 20 km), consumíveis e overhead de 10–15%, depois aplica margem de 20–30%. Para muitos trabalhos residenciais, pacotes de manutenção trimestrais entre 90€ e 130€ por visita são comuns, ajustando à tua região e especialidade.
Mensal, bimestral ou trimestral: o que escolher?
Para habitação e pequeno comércio, trimestral (4 visitas/ano) funciona bem e evita sobrecarga. Equipamentos críticos (AVAC comercial, câmaras frigoríficas) beneficiam de mensal. Podes oferecer 3 níveis: Base trimestral, Plus bimestral e Premium mensal, deixando o cliente escolher a prioridade e o SLA.
O que incluo num pacote de manutenção pós‑obra?
Inclui tarefas preventivas e rápidas: inspeções visuais, apertos, calibragens, limpeza leve, testes de segurança básicos. Define limites: 90–120 minutos por visita, consumíveis até 20–25€, raio de 20 km. Exclui substituições grandes, avarias por mau uso e qualquer obra adicional.
Explica no contrato que pedidos fora do âmbito são orçamentados à parte. Nas visitas, regista por foto e nota o que é extra e envia proposta simplificada pelo Donizo para aprovação e e‑signature. Assim proteges a margem e manténs o cliente informado.
Preciso de software para vender pacotes de manutenção?
Não é obrigatório, mas ajuda imenso. Com Donizo crias propostas com voz, imagens e texto em minutos, envias com portal do cliente, recolhes assinatura digital e transformas em fatura num clique quando aceitam. Nos planos pagos tens branding, templates e analytics para afinar a oferta.
Conclusão
Pacotes de manutenção pós‑obra estabilizam receita, aumentam fidelização e protegem margens. Com 3 níveis claros, visitas de 90–120 minutos, limites definidos e preços com margem de 20–30%, consegues lançar em 2–3 dias. Prepara um modelo de proposta, cria 3 opções e oferece na entrega da obra. Usa o Donizo para gerar propostas com voz e fotos, recolher e‑signature e converter em fatura num clique. Começa com 10 clientes e cresce de forma previsível.