Introdução
Notou que os clientes já não esperam uma semana pela sua proposta? Em 2025, a janela de decisão encolheu para horas. Se demorar, outro empreiteiro chega primeiro, explica melhor e fecha. Aqui vai o que está a mudar, porquê isso mexe com o seu calendário (e margem), e como alinhar resposta, proposta e aceitação num fluxo que trabalha a seu favor.
Tabela de Conteúdos
Principais Conclusões
- Em geral, contactar um novo lead em 1–2 horas gera muito mais visitas ao local do que esperar 24–48 horas.
- É comum que 40–60% dos pedidos cheguem fora do horário 9h–18h; definir “janelas de resposta” evita desgaste e mantém a qualidade.
- Muitos empreiteiros reportam poupar 2–3 horas por semana ao ditar notas no local e transformar em proposta no mesmo dia.
- Em geral, mais de metade dos clientes lê propostas no telemóvel; ficheiros leves e assunto claro aumentam a abertura e resposta.
- Reduzir o intervalo entre aceitação e faturação para menos de 24h ajuda a manter o impulso e diminui desistências.
A Nova Janela de Resposta
O Problema
O cliente de hoje decide rápido. Se a primeira resposta demora, a proposta nem chega a ser lida. Muitos empreiteiros admitem que a troca inicial arrasta 2–3 dias entre chamadas e e-mails, tempo suficiente para perder o interesse do cliente.
A Solução
- Defina um padrão: responder a novos leads em até 2 horas úteis com uma mensagem curta e próximo passo concreto.
- Prometa um prazo realista: “Proposta até às 18:00 de amanhã” e cumpra.
- Use captura no local: voz, texto e fotos para transformar a visita em proposta no mesmo dia.
Com Donizo, pode falar o escopo no local (voz, texto e fotos) e gerar uma proposta profissional em minutos. Depois, enviar o PDF com acesso ao portal do cliente e pedido de assinatura digital — tudo numa só tacada.
Exemplo Rápido
Visita às 10:00. Às 10:30, dita as medições e condições no Donizo. Às 11:00, a proposta está gerada. Às 11:15, o cliente recebe e assina digitalmente ao fim do dia. Em geral, este encurtamento de ciclo para menos de 24h aumenta muito a taxa de aceitação face a processos de 3–5 dias.
Detalhes Práticos
- Mensagem inicial padrão: 3 linhas (agradecimento, janela para chamada/visita, quando recebe a proposta).
- Checklist de visita: medições, restrições de acesso, fotos de detalhes críticos, supostos não incluídos.
Canais Que Contam Em 2025
O Problema
Os clientes misturam telefone, e-mail e mensagens. Perde-se o fio e a proposta chega fora de contexto. Em geral, mais de metade dos clientes abre propostas no telemóvel; PDFs pesados e assuntos vagos reduzem leituras e respostas.
A Solução
Escolha o canal certo para cada etapa e otimize-o:
| Canal | Estado Atual | Melhoria | Ação Rápida |
|---|
| Telefone | Chamadas perdidas sem retorno | Call-back em 1–2 horas úteis | Mensagem de voz com próximo passo e prazo de proposta |
| E-mail | Propostas pesadas, sem assunto claro | Assunto com ação e ficheiro leve | “Proposta XYZ — Próximo passo: assinatura” |
| Mensagens | Conversa longa, sem compromisso | Encaminhar para e-mail com resumo | “Resumo enviado por e-mail com prazos e preço” |
| Portal do Cliente | Pouco usado | Link direto + instruções |
Enviar pelo Donizo dá-lhe PDF leve e profissional com acesso ao portal do cliente para aceitar e assinar sem trocar mil mensagens.
Exemplo Rápido
Assunto: “Proposta Substituição de Portão — Assinar para reservar data”. Corpo: 5 linhas com resumo, preço, validade, próximo passo e link. Em geral, esta clareza reduz o “vai e vem” de perguntas pela metade.
Detalhes Práticos
- Nomeie ficheiros: “Proposta_Cliente_Morada_Data.pdf”.
- Evite anexos pesados; priorize envio direto pelo sistema e link de visualização.
Velocidade De Decisão Vem De Clareza
O Problema
Propostas vagas travam decisões. O cliente não sabe exatamente o que está incluído, o que acontece a seguir e quando começa.
A Solução
- Explique escopo e supostos em linguagem simples, linha a linha.
- Indique “O que não está incluído” para reduzir surpresas.
- Termine com um bloco “Próximos Passos”: assinatura, sinal (se aplicável), agendamento.
No Donizo, a captura por voz transforma observações de obra em texto claro. A proposta sai consistente, com campos de e‑signature prontos. Quando o cliente assina, converte-a em fatura num clique e segue o tracking de pagamentos no mesmo painel.
Exemplo Rápido
“Remoção de alvenaria solta na empena; fornecimento e aplicação de reboco técnico; pintura acabamento mate; exclusões: andaime e reparações elétricas.” Próximo passo: “Assinar digitalmente para reservar inspeção de segurança e data de montagem”. Em geral, propostas com próximos passos explícitos são lidas e respondidas no próprio dia.
Detalhes Práticos
- Use suposições mensuráveis: “Acesso livre 8h–18h”, “Área até 20 m²”.
- Datas indicativas: “Arranque previsto em 10–15 dias após assinatura”.
Fora De Horas Sem Queimar A Equipa
O Problema
É comum que 40–60% dos pedidos cheguem fora de horas. Responder sempre no momento cria expetativa impossível e desgaste da equipa.
A Solução
- Defina janelas: “Respondemos a novos pedidos das 8h–12h e 14h–18h”.
- Auto-resposta amigável à noite: confirma receção e dá hora de retorno.
- Agende envios: propostas preparadas ao fim do dia, enviadas às 9h.
Com Donizo, pode fechar a visita, ditar o trabalho e deixar a proposta pronta para envio programado. O cliente recebe cedo, quando tende a abrir e-mails.
Exemplo Rápido
Mensagem automática: “Obrigado pelo contacto! Voltamos a falar amanhã até às 10h com os próximos passos.” No dia seguinte, proposta enviada e ligação rápida. Em geral, manter esta consistência estabiliza a taxa de conversão sem esticar horários.
Detalhes Práticos
- No voicemail, diga quando retorna e como acelerar (ex.: enviar fotos).
- Bloqueie 2 blocos diários de 30 min só para retornos de leads.
Do Sim A Dinheiro No Banco
O Problema
O cliente diz “sim”, mas a obra entra em pausa à espera de papéis e dados. O impulso esfria e as desistências aumentam.
A Solução
- Peça aceitação digital no ato: e‑signature legal, sem impressões.
- Reduza o intervalo assinatura→fatura para menos de 24h.
- Acompanhe o estado do pagamento para marcar a data de arranque.
No Donizo, o cliente assina digitalmente e, num clique, transforma a proposta em fatura. O tracking de pagamentos ajuda a saber quando avançar sem andar a pedir comprovativos por mensagem.
Exemplo Rápido
Assinatura recebida às 16:00. Fatura emitida às 16:05. Confirmação de pagamento no dia seguinte de manhã e data de arranque marcada. Muitos empreiteiros reportam que este fluxo reduz cancelamentos e acelera o calendário em 2–3 dias.
Detalhes Práticos
- Indique validade da proposta (ex.: 7–10 dias) e o que garante a data (assinatura + pagamento).
- Tenha um texto padrão para condições e garantias, anexado à proposta.
Perguntas Frequentes
Em quanto tempo devo responder a um novo lead?
Em geral, 1–2 horas úteis é a janela que mais converte visitas e propostas lidas. Se for fora de horas, use uma resposta automática clara e retome na primeira janela da manhã.
O que deve incluir a primeira resposta?
Agradecimento, próximo passo (chamada/visita), janela de disponibilidade e quando recebe a proposta. Uma frase sobre como acelerar (ex.: “Envie 2–3 fotos do local”).
E se o cliente só envia mensagens à noite?
Defina a regra no primeiro contacto: “Respondemos no dia útil seguinte até às 10h”. Mantenha consistência. Responder imediatamente a tudo cria uma promessa que não aguenta ao longo do mês.
É seguro pedir assinatura digital?
Sim, assinaturas digitais com validade legal são comuns e aceites. O importante é que o documento seja claro e o cliente consiga assinar facilmente no telemóvel. O Donizo integra a e‑signature diretamente na proposta.
Como passo do “sim” à fatura sem perder tempo?
Envie a proposta já com campo de assinatura. Assim que for assinada, emita a fatura no mesmo dia (no Donizo é um clique) e acompanhe o estado do pagamento para agendar.
Conclusão
O jogo mudou: decisões em horas, não em dias. Padrões de resposta curtos, propostas claras e aceitação digital mantêm o impulso e protegem a sua margem. Se quer sair da visita com o trabalho praticamente fechado, use a captura por voz do Donizo para gerar a proposta no mesmo dia, enviar com e‑signature e, quando o cliente aceitar, converter em fatura num clique. Menos ping‑pong, mais obras bem fechadas.
