Méthodologie
Comment est calculé l'indice de fiabilité ?
L'indice de fiabilité est une note de 0 à 100 attribuée par Donizo à chaque artisan de l'annuaire, à partir de registres publics et d'avis clients. Il répond à une seule question : un particulier peut-il compter sur cette entreprise ? Il ne remplace ni un devis détaillé ni une attestation d'assurance.
Six critères
La note est la moyenne pondérée des critères connus. Un dossier sans signalement obtient une note « solide » ; une note « élevée » demande des éléments positifs — ancienneté, qualification, avis, responsabilité directe.
- Situation au registre des procédures collectives25 points
- Aucune procédure collective (sauvegarde, redressement, liquidation) publiée pour l'entreprise. Une procédure clôturée par un plan est signalée mais ne plafonne pas la note. Source : BODACC.
- Avis clients25 points
- Note et nombre d'avis, en privilégiant la source la plus fiable : chantiers réalisés via Donizo, puis fiche Google, puis annuaires professionnels. Seules les fiches dont nous avons confirmé qu'elles appartiennent bien à l'entreprise sont prises en compte. Source : Donizo, Google, annuaires professionnels.
- Ancienneté20 points
- Depuis combien d'années l'activité existe, avec le maximum atteint à dix ans. Si le dirigeant a exercé plus longtemps dans le bâtiment sous une autre structure, c'est cette durée qui compte. Source : registre SIRENE et Registre national des entreprises.
- Qualifications10 points
- Une qualification RGE en cours de validité, ou l'inscription au répertoire des métiers — qui suppose une qualification professionnelle pour les métiers réglementés du bâtiment. Ne pas être RGE n'est pas pénalisé : la plupart des métiers n'y sont pas concernés. Sources : annuaire RGE (ADEME, France Rénov') · registre SIRENE.
- Responsabilité directe10 points
- La personne avec qui vous traitez est-elle celle qui répond des travaux ? Un entrepreneur individuel ou une entreprise sans salarié obtient le maximum, une entreprise de moins de cinq salariés presque autant. Une grande entreprise n'est pas pénalisée : le critère est simplement neutre. Source : registre SIRENE.
- Continuité10 points
- Le parcours du dirigeant dans le bâtiment : nombre de sociétés créées et fermées. Ce critère influence la note mais n'est jamais publié en détail sur une page. Source : Registre national des entreprises.
Un indice qui ne favorise pas les grandes entreprises
La plupart des artisans de l'annuaire sont des entrepreneurs individuels ou de très petites entreprises. L'indice est construit pour que leur dossier soit jugé sur ce qu'il contient, pas sur la taille de la structure : l'ancienneté atteint son maximum à dix ans, l'inscription au répertoire des métiers vaut qualification, l'absence de label RGE ou de comptes déposés ne compte pas, et le fait de traiter directement avec la personne responsable des travaux est un point en faveur de l'artisan. À dossier propre, un artisan indépendant installé depuis trois ans obtient la même note qu'une société de trente salariés installée depuis douze ans.
Ce qui n'est jamais pénalisé
Une information que nous ne détenons pas ne compte ni pour ni contre l'artisan : le critère est simplement retiré du calcul, et le pourcentage de confiance affiché à côté de la note indique la part des critères réellement connus. Pas d'avis en ligne, pas de qualification RGE, pas de comptes déposés, pas de salarié ou au contraire une grande équipe : autant de situations normales, et aucune ne fait baisser la note.
Ce qui plafonne la note
Une procédure collective en cours, ou plusieurs défaillances dans le parcours du dirigeant, plafonnent la note à 39 quels que soient les autres critères. Une seule défaillance passée la plafonne à 59, de même qu'une note client inférieure à 3 sur 5 sur au moins cinq avis, dès lors que la fiche est bien celle de l'entreprise. Une bonne note ne peut pas compenser un signalement au registre ni des clients insatisfaits.
Quand la note n'est pas affichée
Aucune note n'est publiée tant que nous n'avons pas effectivement consulté le registre des procédures collectives pour l'entreprise, ni lorsque moins de 60 % des critères sont connus. L'absence de note signifie « pas assez d'éléments », jamais « artisan peu fiable ».
Partenaires Donizo
Les artisans qui utilisent Donizo pour gérer leurs devis et leurs chantiers sont identifiés comme « Partenaire vérifié Donizo » et leur note ne peut pas être inférieure à 60, car nous connaissons directement leur activité. Cette relation commerciale est toujours indiquée sur la fiche et sur la liste. Un signalement au registre ou une note client insuffisante l'emporte sur ce plancher.
Ce que Donizo ne vérifie pas
L'assurance décennale et la responsabilité civile professionnelle ne figurent dans aucun registre public. L'indice ne les vérifie pas et ne les présume pas : demandez l'attestation d'assurance à l'artisan avant de signer un devis.